중국 시장에서 고공비행하는 현대건설기계, ‘전국 연동 수주회‘ 및 ‘온라인 소통 전략’으로 고성장·고객경험 혁신 지속한다

-    고객 감동 & 참여를 최우선시한 수주회 및 SNS 활동은 중국 시장 경쟁력의 원동력

-    신규 전략모델 출시, 영업망 확대 및 적극적인 소통 통해 2021년 1분기 고실적 기록

-    대규모 수주회에서 ‘서비스 만리행 출정식’으로 고객 마음 사로잡고 신뢰 높여

-    틱톡·위챗에서 수주회 현장, 신제품 및 고객 성공사례 소개 및 현대건설기계 콘텐츠 제작 이벤트 진행하여 호응과 참여 이끌어내

신규 특수·대형장비 모델과 적극적인 수주회 및 온라인 소통 전략이 중국 시장에서의 고성장 비결

현대건설기계는 지난 4월 ‘2021년 1분기 실적 발표 컨퍼런스 콜’을 개최하고 건설기계 부문에서 전체 매출의 약 82%를 차지하는 7,916억원의 매출을 올렸으며, 전년 동기 대비 약 64% 성장했다고 발표했습니다. 현대건설기계의 발표에 따르면, 이 같은 성장의 배경은 ‘중국 시장에서의 꾸준한 성장’입니다.

실제로, 올해 1분기 현대건설기계는 중국 시장에서 전년 동기와 비교해 2배 이상 많은 굴착기를 판매했습니다. 이러한 1년 만의 급성장은 지역적 특성에 맞는 특수·대형장비를 새롭게 출시하고 딜러 네트워크를 확대한 전략뿐 아니라, 중국 시장의 높은 중요성을 입증하는 대규모 수주회와 온라인 소통 활동을 통해 중국 고객들과 친밀도를 높인 덕분입니다.

‘대규모 연동 수주회’ 통해 ‘믿을 수 있는 현대’로 자리매김

현대건설기계는 지난해 12월부터 올해 5월까지 중국 고객에 감사를 표현하고, 새로운 현대의 가치를 알리고자 4차례의 대규모 연동 수주회를 진행했습니다. 이 같은 수주회를 통해 총 6,335대의 장비를 수주하는 성과를 거뒀습니다. 현대건설기계는 지난해 중국에서 7,800대의 건설장비를 판매했는데, 연간 물량의 약 81%를 반년 간의 4차례 수주회를 통해 예약 판매한 것입니다.

4차례의 수주회는 총 약 1만2천명의 고객들이 참여했으며, 중국 전역에 온라인 생방송으로 중계됐습니다. 현대건설기계는 수주회의 실외 현장에서 굴착기 장비를 전시하고 고객들에게 자세히 소개하는 자리를 마련했으며, 굴착기 시운전 및 게임과 같은 고객 참여형 이벤트도 개최했습니다. 수주회의 실내 현장에서는 장비의 성능과 판매 정책을 설명했으며, 흥미로운 노래·춤 공연으로 즐거움을 선사하고, 예약금 고객 경품추첨을 진행해 고객들의 열띤 참여를 이끌어냈습니다.

중국 공작기계 업계 전문지 오늘의 공작기계(今日工程机械)의 위챗(Wechat) 채널에 따르면, 현대건설기계는 지난해 12월 진행된 “25년 동안의 중국 시장에서의 성장(二十五载，感恩中国)” 수주회에서 신규 굴착기 3종(HX75/D, R130VS PRO, R275LVS PRO)을 출시했으며, 단 몇 분 만에 높은 제품 판매고를 올렸습니다. 또한, 임원진 연설을 통해 중국 고객들에 감사 인사를 전하고 혁신 의지를 강조했습니다.

현대건설기계는 올해 1월 “새로운 현대의 선물(新春团拜，现代贺礼)” 수주회를 개최하고 신규 굴착기 6종(R150WVS PRO, R205VS, R215VS PRO, R245VS, R375LVS, R550LVS)을 발표했으며, 총 1,194대, 약 1,400억원(8억위안)어치의 수주 성과를 거뒀습니다. 또한, 중국 시장에서 지속적으로 성장하기 위해 "품질 우선, 고객 최우선주의"를 바탕으로 중국 시장 특화 고성능 굴착기를 개발하고 판매 능력 및 서비스 품질을 향상시켜 “새로운 현대, 더욱 강력한 현대”가 되겠다는 포부를 밝혔습니다.

올해 3월에는 중국 시장 20만대 생산을 기념하여 “새로운 현대, 도전하는 미래(新现代，赢未来)”를 주제로 수주회를 개최했으며, 본 수주회에서 신모델 굴착기 4종(R205VS, R245VS, R375LVS, R550LVS), 신규 특수장비 4종(18m 파일해머, 수륙양용 굴착기, 롱암, 니퍼)을 출시 및 대형장비 5종을 소개했습니다. 그 결과, 2,200여대 예약을 달성했습니다.

앞으로도 현대건설기계는 중국 시장 고객만을 위한 독창적인 이벤트들을 전개하며 더욱 친근한 브랜드가 될 것입니다. 이러한 활동의 일환으로, 대형장비 고급 좌담회를 통해 VIP 고객들에게 특별한 경험을 선사하고, 고객좌담회 및 제품추첨회를 통해 인기를 높일 것입니다.

도우인 및 위챗 유저들과의 커넥션 강화

현대건설기계는 틱톡의 중국 버전인 도우인(抖音)과 위챗 플랫폼에 정성스럽게 제작한 수주회, 장비, 고객의 목소리 콘텐츠를 게재하며 고객들에게 큰 인기를 구가하고 있습니다. 2020년 12월부터 2021년 5월까지를 기준으로, 현대건설기계 도우인 콘텐츠 조회수는 약 100명에서 4,500명으로 약 4,400%, 위챗 팔로워 수는 1만5,200명에서 2만1,700명으로 약 40% 증가했습니다.

도우인 플랫폼에서는 30초~3분가량의 동영상과 감동적인 음악을 통해 수주회 현장을 체험하고, 고객의 현대굴착기 사용기를 감상하며, 광산·석산·습지 등 다양한 건설 현장에서의 작업을 관찰할 수 있습니다. 장문의 글과 이미지 위주의 위챗에서는 고객 서비스 및 대규모 건설기계 전시회 참가 등 보다 다양한 콘텐츠를 통해 중국 비즈니스에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한, 올해 3~4월 도우인과 위챗 플랫폼에서는 중국인들의 일상 속에 깊이 스며든 현대굴착기 브랜드와 장비를 더욱 많은 사람들에게 알리기 위해 ‘20만대 생산 돌파’ 및 ‘새로운 현대 브랜드와 장비의 훌륭함’을 주제로 콘텐츠 경연대회를 진행했습니다.

도우인 “20만대 현대의 정(20万台现代情怀)” 단편영상 경연대회에는 총 109개의 영상이 출품됐으며, 135만회의 재생수 및 4만개의 팔로워 수를 기록했습니다. 팔로워 수를 기준으로 ‘최고 인기영상’ 상을 수상한 콘텐츠들은 아래와 같습니다.

위챗 “신현대, 훌륭하다(新现代，秀精彩)” 제1회 포토콘테스트 경연대회에는 총 330명의 유저가 참가해 현대굴착기와 함께 활동해온 스토리와 장비의 아름다움을 강조한 약 1,000장의 사진 작품이 출품되었습니다. 위챗 유저들을 대상으로 한 투표 또는 현대 전문가의 평가를 거쳐 ▲인기상 ▲특별상 ▲참여상을 수상한 각 부문별 작품을 소개합니다.

“새로운 현대와 함께하는 고객사랑 큰잔치”

 책임 있는 서비스를 다짐하고, 신뢰를 심어주다.

올해 5월 15일 현대건설기계는 중국전역에 위치한 20개 지역에서 전국연동 대규모 수주회를 개최했습니다. 본 수주회에는 총 약 3,500명의 고객들이 참석한 가운데 즐거운 분위기 속에서 진행됐으며, 굴착기 1,630대를 예약 판매하는 성과를 거뒀습니다.

‘새로운 현대와 함께하는 고객사랑 큰잔치’라는 슬로건 하에, 본 수주회는 실외 현장 활동 및 연동 제품 수주회가 진행됐습니다.

현대중공(중국)투자유한공사 김상웅 전무는 “현대건설기계의 중국 진출 이후 지금까지 25년 동안 딜러들의 노고와 고객들의 변함없는 지지 덕분에 성장할 수 있었습니다”라며, “앞으로도 중국 시장과 동반 성장할 수 있도록 최선을 다해 노력할 것입니다.”라고 말했습니다.

그 이후에는 7월 이후 비수기를 맞이하여 중국전역의 고객들을 대상으로 무료 점검 및 A/S 활동을 펼치는 “현대 보장, 만리 보호” 서비스 만리행 출정식이 진행됐으며, A/S 요원들이 우렁찬 구호를 외치며 결의를 다졌습니다.

실외 현장 한 켠에 마련된 토지에서 현대굴착기로 작업 능력을 겨루는 “굴착기 기술대결 경연대회”가 펼쳐졌습니다. 본 시합에서는 두 개 팀의 주자들이 연속 출전하여 동일한 토공량을 기준으로 특정 작업을 반복 수행하며 장비의 성능을 체험할 수 있었습니다. 본 시합은 많은 참가자들이 숨죽여 지켜보는 가운데 약 1시간 동안 진행됐으며, 1, 2, 3등 운전자는 각각 약 70만원(4천위안), 52만원(3천위안), 35만원(2천위안)의 상금을 받았습니다. 

“새로운 현대, 발전하는 현대”, 화려한 볼거리와 다수의 경품으로 고객사랑에 보답하다.

실외 현장 활동 이후 주회장에서 진행된 연동 제품 수주회에서는 가장 먼저 중국의 영업 사원 및 서비스 요원이 참가 고객들에게 삼배 인사를 했으며, 그 이후 김상웅 전무와 강서헌원춘추실업유한공사(江西轩辕春秋实业有限公司) 장궈성(章国圣) 총재가 연달아 축사를 발표했습니다.  

김상웅 전무는 “23년이라는 오랜 세월 동안 현대와 함께 중국 시장을 책임진 '강소춘추' 대리상과 강소·절강 고객들에 매우 감사하다는 말씀 드립니다”라며, “현대는 '새로운 현대, 발전하는 현대'의 기치 아래 작년 말부터 20개의 신규 모델을 개발했으며, ‘대리상이 살고 고객이 살아야 현대가 산다’는 철학을 갖고 새로운 걸음을 내딛기 시작했습니다. 올해 성수기에는 지난해와 비교해 2배 이상의 성과를 거뒀으며, 해외 업체 중 유일하게 점유율을 늘렸습니다. 중국 기업과 함께 고객들을 모시는 글로벌 기업으로서 중국 대리상, 고객과 함께 새로운 25년을 만들어가겠습니다.”라고 전했습니다.

또한 굴착기의 스펙, 부품을 강조한 대형스크린을 배경으로 모델이 런웨이 워킹을 선보이는 “제품 워킹쇼”가 진행됐습니다. 약 25분간 진행된 제품 워킹쇼는 현대굴착기 제품의 강력한 이미지를 각인시켰습니다.

이와 더불어 노래 공연과 함께 현장 서비스 “감동의 순간”을 대형스크린에 보여주며 고객에게 감동을 주기 위해 묵묵히 노력하는 모습에 대한 공감을 불러 일으켰습니다.

 또한, 온라인 추첨을 포함해 수차례의 경품추첨을 진행하여 고객들의 많은 참여를 이끌어냈습니다. 후반부의 최고대상 추첨에서는 소형 굴착기 ‘HX75’ 1대와 중국산 자동차 1대를 경품으로 증정했습니다.

현대건설기계 관계자는 “이번 수주회는 서비스 만리행 출정식을 통해 단순한 제품 경쟁력을 넘어 책임 있는 서비스를 제공하겠다는 새로운 비전을 선포했다는 데 그 의의가 있습니다. 수주회 곳곳에 고객에게 신뢰를 심어주는 이벤트를 진행했으며, 앞으로도 혁신을 거듭하여 고객에게 가까이 다가갈 것입니다.”라고 전했습니다.

대형 굴착기 5종에 대한 고객의 궁금증 해결!

이번 수주회에서는 대형 굴착기 5종(R550LVS, R505LVS, R395LVS, R375LVS, R350LVS)을 전시 및 설명했으며, 고객들이 직접 시운전해 볼 수 있는 시간을 가졌습니다.

이번 수주회에서 소개된 현대 대형 굴착기 5종의 특징은 다음과 같습니다.