HX60AMT+, HW60A+ 제품 개발 스토리 - Global PM & Marketing팀 유진선 책임 인터뷰

현대건설기계가 올해 새로이 선보인 HX60AMT+와 HW60A+는 고객들의 VOC와 개선사항을 반영한 22년식 장비인데요. 각 장비의 특징과 탄생 배경, 개발에 얽힌 에피소드까지. Global PM & Marketing팀 유진선 책임을 만나 HX60AMT+와 HW60A+ 개발 스토리를 들어봤습니다.

Q. 신제품 HX60AMT+와 HW60A+는 각각 어떤 장비의 개선 모델인가요?

기존에 판매되던 HX60AMT, HW60A의 2022년 개선형 모델입니다.



Q. 그렇다면 HX60AMT+와 HW60A+만의 차별화된 특징은 무엇인가요?

두 모델 공통적으로 적용된 사항부터 소개해 드리면 먼저 카운터웨이트가 기존대비 크게 증량되어 작업 시 안정도가 개선되었습니다. 또한 22년형 장비에는 통풍시트가 기본 장착되었고, RCV 조이스틱이 기존 대비 미세조작이 수월한 고성능 RCV로 변경되었습니다.

HX60AMT+에는 직진 주행 스위치가 표준으로 적용되었고, HW60A+에는 더블타이어가 옵션으로 선택이 가능하게 되었습니다.

Q. 통풍시트, 직진 주행 스위치(HX60AMT+), 주행 가속도(HW60A+) 등의 개선 사항들은 고객 의견이 적극 반영된 결과물인 것 같은데요. 이런 고객 의견은 주로 어떤 경로로 수집하시는지 궁금합니다.

장비 개발에서 고객 의견은 가장 중요한 참고사항입니다. 현대건설기계에서는 매년 두 차례씩 권역별로 고객 의견 청취를 위해 필드 오디트를 진행하고 있으며, 대리점 의견이나 경쟁사 장비, 유튜브 댓글 등으로도 고객의견을 청취하고 있습니다. 또한 장비 개발과정에서도 경험 많은 고객을 초빙해 테스트를 거치게 되어있습니다.

Q. HX60AMT+, HW60A+ 두 장비는 닮은 점이 많은 것 같습니다. 두 장비의 가장 큰 차이점은 무엇이며, 각각의 장비는 어떤 현장(또는 운전자)에 적합할까요?

가장 큰 차이점은 HX60AMT+는 크롤러굴삭기고, HW60A+는 휠굴삭기라는 점입니다. 크롤러굴삭기는 다재다능하게 사용할 수 있지만, 작업장에서 다른 작업장으로 이동하기 위해서 트럭이 필요합니다. HW60A+는 경사가 큰 산악지형 등에서는 사용하기 불편하지만, 시내에서 작업장까지 이동하는 것은 상대적으로 편리합니다.



Q. 두 장비 모두 다양한 옵션 사항을 제공하고 있는데요. 장비를 개발하신 입장에서 추천하고 싶은 옵션 사항이 있을까요?

HW60A+에서는 회전배관이 표준이 아니고 옵션입니다. 회전배관을 활용한 어태치먼트 사용은 향후에도 계속 증가할 것으로 생각되므로, 회전배관은 반드시 옵션으로 선택하셔야 향후 작업 및 중고 판매에도 유리할 것으로 생각합니다.

HX60AMT+는 이번에 산판장비 전용으로 출시하게 되면서 거의 풀옵션이라고 보시면 될 것 같습니다. 당사 표준모델로 구매하셔도 필요한 옵션은 모두 들어있으니 안심하고 구매하시면 될 것 같습니다.

Q. HX60AMT+, HW60A+ 개발의 출발점이 궁금합니다. 장비를 개발하게 된 특별한 계기가 있을까요?

6톤 크롤러/휠굴삭기는 한국시장에서 가장 큰 수요를 가진 모델입니다. 그만큼 고객들의 관심이 많은 모델이기 때문에 이전부터 연식모델 출시 일정이 계획되어 있었습니다. 작년에 출시된 21년형, 올해 출시된 +모델 모두 기존에 필드오디트에서 모은 VOC들을 정리하여 반영한 모델입니다.

Q. HX60AMT+와 HW60A+를 개발할 때 가장 많이 신경 쓴 부분은 무엇인가요?

카운터웨이트 증량에 따른 장비 내구성 확보가 가장 많이 신경 쓴 부분입니다. 이를 위해서 1,000시간 필드 테스트 등 강도 높은 테스트를 거쳤습니다.

Q. 신장비 개발 시 고객테스트를 진행하는 것으로 알고 있는데요. 고객테스트 참여는 어떤 경로로 이뤄지나요?

신장비 개발 시 고객테스트는 저희 장비 고객뿐만 아니라 경쟁사 장비 고객도 같이 참여하여 진행합니다. 참여고객은 대리점 추천을 받아서 선정하게 되는데요. 10년 이상 장비를 운전한 경력이 있는 고객분들을 대상으로 진행합니다.

Q. HX60AMT+, HW60A+ 고객테스트 시에는 어떤 피드백이 있었는지 궁금합니다.

이번에 변경된 RCV가 굉장히 좋아졌다는 평가를 많이 받았습니다. 또한 인양력이나 고르기작업같은 경우도 경쟁사 대비 우수하다는 피드백을 받았습니다. 물론, 아쉬운 점에 대한 피드백도 받았는데요. 이런 내용은 차기 모델에 개선 반영할 계획입니다.

Q. 아무래도 고객테스트는 고객들의 의견을 다이렉트로 듣는 자리이다 보니, 예상치 못한 피드백을 듣는 경우가 종종 있을 것 같습니다. 관련한 에피소드가 있을까요?

고객테스트보다는 필드 오디트때 이런 에피소드가 많은데요. 당장 환불해달라거나 욕설을 듣는 경우도 있었습니다. 필드오디트에서는 불만이 있는 고객분들 위주로 이야기를 들으려고 하니 생기는 일입니다. 



Q. 오랜 수고 끝에 HX60AMT+와 HW60A+를 개발하셨는데요. 앞으로 여러 현장에서 활약하게 될 두 장비의 개발 소감이 궁금합니다.

신모델 개발 후 런칭될 때 고객들 반응이 가장 궁금한데요, 유튜브 소개 영상에는 감사하게도 좋은 댓글들을 많이 달아주셨습니다. 실제 현장에 나갔을 때 고객 반응들도 지금처럼 좋으면 기쁠 것 같습니다.

Q. 목표하시는바 꼭 이루시길 응원하겠습니다. 추가로, 다음 장비 개발 때 이루고 싶은 목표가 특별히 있으실까요?

다음 장비개발에는 6톤 휠굴삭기에 조이스틱 스티어링 기능을 추가하고 싶습니다. 현 모델에서는 장착이 어려워 검토 중 중단했는데, 신모델에 반영할수 있도록 하겠습니다.



Q. 끝으로 HX60AMT+와 HW60A+ 구매를 고민 중인 고객들의 마음을 사로잡을 수 있는 결정의 한마디를 전하신다면요?

HX60AMT+와 HW60A+는 현대건설기계에서 다년간의 시장조사와 계획 끝에 개발한 신장비입니다. 최근 트렌드에 맞게 조작성과 안정성을 크게 개선하였으니 믿고 써보셔도 될 것 같습니다.



‘믿고 써봐도 좋다’는 유진선 책임의 인터뷰에서 HX60AMT+ / HW60A+ 장비에 대한 자부심이 느껴지는 듯 한데요. 고성능, 편의사양이 증대된 2022년형 HX60AMT+와 HW60A+에 많은 관심 부탁드립니다!