¡Hola! ¿Podría presentarse, por favor?

¡Mucho gusto! Soy Lim Do Hyeong, gerente responsable del Equipo de SP Global, perteneciente al área de MPSP (Mercado Posterior y Soporte de Productos) de la oficina central de Ventas, en HD Hyundai Equipos de Construcción. Ingresé a la empresa en enero de 2014 como nuevo recluta por contratación pública. Desde entonces, he pasado por el departamento de Negocios de Plantas y de Negocios Marítimos de Hyundai Industrias Pesadas, y actualmente soy el gerente responsable del Equipo de SP Global en HD HEC, con 11 años de experiencia.

¿Cómo decidió unirse a HD Hyundai Equipos de Construcción?

Cuando estaba buscando trabajo, tenía un objetivo claro en mente. "Quiero ser ingeniero de plantas". Incluso todos mis conocidos sabían que soñaba con convertirme en ingeniero de plantas, y Hyundai Industrias Pesadas, con su destacada presencia en las industrias de plantas terrestres y marítimas, me resultó muy atractivo. Aunque ahora trabajo en un campo completamente diferente al del principio, gracias a las diversas experiencias y desafíos constantes, he acumulado experiencias únicas y habilidades que nunca imaginé, y estoy construyendo una carrera multifacética.Un aspecto no laboral que realmente me atrajo de HD Hyundai fue su "generoso sistema de vacaciones". Gracias a las vacaciones de 1 semana que se ofrecen todos los veranos e inviernos, puedo recuperar mis energías, y con los vales anuales de hoteles de 6 estrellas pude impresionar a mis padres una vez al año.Por último, la "estabilidad laboral" que todos desean se evidencia con la longevidad de los empleados, lo que me dio una sensación de seguridad sobre mi futuro. Incluso después de 11 años de trabajo, estoy seguro de que mi decisión fue la correcta.

¿Qué actividades realiza el Equipo de SP Global?

El nombre del equipo, "SP", significa Soporte de Productos, y se encarga de brindar soporte técnico y servicios relacionados con los productos a las filiales extranjeras, a los distribuidores de exportación directa y a los clientes que han comprado nuestros productos. Como somos responsables de brindar soporte técnico para todos los productos vendidos en la región, es primordial tener un conocimiento profundo de una amplia gama de productos. Actualmente, el equipo de SP realiza tareas divididas por regiones. Yo me encargo de las filiales en Norteamérica y el mercado de Oceanía.

¿Qué habilidades son imprescindibles para su trabajo?

Creo que la ética profesional, la habilidad para comunicarse y las cualidades personales son fundamentales. Especialmente, quiero destacar la habilidad para comunicarse. En SP, la mayoría de los problemas no se pueden resolver simplemente desde la oficina. Necesitamos comunicarnos constantemente con los distribuidores, las filiales y los empleados internos, e incluso debemos visitar el campo de trabajo para enfrentar los problemas directamente. Por ejemplo, cuando estaba a cargo de la región de Asia, una vez recibí una queja de un cliente sobre la potencia insuficiente de una excavadora. Inicialmente, con la ayuda del Equipo interno de I+D y la filial de producción, entregamos documentos detallados al distribuidor y al cliente para realizar pruebas. A pesar de que los resultados de la prueba demostraban que no había problemas, el cliente seguía insatisfecho. Así que, reservé un vuelo inmediatamente y fui a encontrarme cara a cara con el cliente, para realizar pruebas del equipo personalmente y explicar minuciosamente que no había problemas en su rendimiento. Como resultado, tanto el cliente como el distribuidor quedaron satisfechos, y hasta el día de hoy, siguen usando nuestros productos sin inconvenientes. Creo que la capacidad de actuar y comunicarse directamente conduce a resultados positivos. También considero que las cualidades personales son tan importantes como la habilidad para comunicarse. Algunos piensan que uno puede ser un sociópata y aun así trabajar bien y que es lo único que importa. Pero el Equipo de SP es un lugar donde todos colaboran y crecen a través de la comunicación y la interacción continua. Creo que sólo aquellos que respetan y se comunican con los empleados internos y los clientes considerándolos como seres humanos valiosos, y no como medios de utilidad, pueden realizar el trabajo de nuestro equipo.

¿Qué atractivos tiene el Equipo de SP Global?

Creo que una de las tareas más valiosas y gratificantes del equipo de SP es ser "el solucionador solitario de problemas".Cuando ocurre un problema en el campo de trabajo, el Equipo de SP es el primero en enterarse.En situaciones donde existe el riesgo de perder a un cliente insatisfecho con nuestros productos, utilizo mis habilidades y conocimientos para resolver los problemas del campo, y recibir palabras de agradecimiento del cliente me llena de orgullo.Por supuesto, para obtener siempre buenos resultados, es necesario estudiar constantemente nuestros productos. A veces, mi desempeño no es ampliamente reconocido interna o externamente, pero tener la confianza de que nadie conoce los productos de la empresa mejor que yo no solo es un arma poderosa en la ejecución de las tareas sino que también fortalece mi sentido de pertenencia a la empresa.Creo que junto al equipo de SP se sentirán cada vez más atraídos por la empresa.

¿Ha experimentado algún cambio en usted, trabajando en el Equipo de SP Global?

Creo que una de las características únicas del trabajo en SP es actuar como un puente que conecta dos mundos completamente diferentes. Podría decirse que es similar al personaje 'Heimdall' en la película de Marvel "Thor", que conecta Asgard y la Tierra con un puente de arco iris. El lenguaje del campo de trabajo y de los trabajadores internos de la empresa son claramente diferentes, por lo que los miembros del equipo de SP siempre están pensando en cómo traducir claramente los problemas del campo para transmitirlos internamente. Solo así podemos conseguir mejorar la calidad y la productividad de nuestros productos. De la misma manera, también debemos traducir el lenguaje interno para que todos en el campo de trabajo puedan comprender de manera fácil y sencilla. Es así que comencé a adoptar una actitud dirigida a la organización, sistematización y aclaración de toda la información. Antes solía ser un tanto distraído.

¿Hay algo que quiera decir a los aquellos que deseen trabajar en el "Equipo de SP Global"?

Creo que muchos podrían tener dudas al principio, al considerar convertirse en profesionales de SP. Tanto yo como las personas a mi alrededor también las tuvimos. Sin embargo, puedo asegurar que "SP Global", es justamente el equipo que abre las puertas hacia una gran variedad de campos con un profundo conocimiento general de nuestros productos. Personalmente, como graduado en ingeniería, encuentro satisfactorio el trabajo en un área de ingeniería con un atractivo diferente al que suele sentirse en el proceso de desarrollo de productos. Además, otro aspecto interesante es que hay abundantes oportunidades de viajes de negocios tanto dentro del país como al extranjero, lo que permite cultivar un sentido internacional acorde a la era global. Estoy esperando a los futuros colegas que deseen trabajar de manera creativa, aprovechando su propia individualidad y diferenciándose de los demás. ¡Ánimo a todos!